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psyredie

Psychologische Wege zu einem stressarmen und
belastungsfreien Berufs- und Privatleben

Leitstelle

In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden ein psychologisches Kommunikationsmodell kennen, anhand dessen sie Gesprächspassagen aufschlüsseln können. Es werden Wahrnehmungskategorien vorgestellt, mit deren Hilfe es möglich ist, versteckte Botschaftsanteile (Beziehungsangebot, Aufforderung) bewusster wahrzunehmen. Das ist für Personen, die per Telefon miteinander sprechen, von besonderer Bedeutung, da die optischen Anteile der Kommunikation wie Mimik und Gestik nicht wahrnehmbar sind. Außerdem werden sie geschult, die Modulation der Stimme bewusst wahrzunehmen. Hierdurch erschließt sich ein stärkerer emotionaler Zugang zu den Anrufenden, der dann ein besseres Verständnis ermöglicht. Durch bewusstes Einsetzen des eigenen Tonfalles, können die Teilnehmenden nach Abschluss dieses Seminars den Anrufenden zusätzlich emotionale Unterstützung zukommen lassen.

Neben diesen, gezielt auf die Leitstelle zugeschnittenen Ansätzen, werden auch hier die Fähigkeiten zur Belastungsverarbeitung und Stressbewältigung - vornehmlich im Bereich Sicherstellen der eigenen Handlungsfähigkeit bei hohem Gesprächsaufkommen - geschult. In gespielten Anrufsituationen überprüfen die Teilnehmenden, inwieweit sie das Gelernte in den Berufsalltag umsetzen können.

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